2019年11月18日，招行在京全新發(fā)布招商銀行App8.0，招行相關負責人表示，零售金融3.0時代，招行重新定義了數字化轉型最重要的平臺和載體，這就是招商銀行App。以招商銀行App8.0，作為招行對零售金融3.0轉型的第一次回答，也成為本次發(fā)布會的最大看點。
以招商銀行App8.0，堅定零售金融3.0數字化轉型的決心
縱觀人類社會，每一次的重大變革和進步，都與科學技術的發(fā)明、發(fā)現(xiàn)有著密切聯(lián)系，隨之而來的，還有生產方式與商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。招行零售的1.0和2.0時代如此，3.0時代亦然。
實施四年的“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，讓招行看到了零售業(yè)務非線性增長的可能，在招行看來，從“卡時代”向“App時代”的跨越，重新定義了零售銀行的服務邊界。
2018年，招行正式吹響了零售金融3.0轉型的集結號，以月活用戶(MAU)為北極星，深入推進戰(zhàn)略轉型與升級，持續(xù)探索和打磨3.0時代的新打法。
“在招行看來，商業(yè)模式取勝是3.0階段的核心要義，對于2019年和更遠的未來，客戶和科技是我們可持續(xù)增長的潛力和動能。”招行相關負責人表示。對于招行而言，零售金融3.0轉型就是強化“人+技術”的組合，從而構建數字化的客戶獲取能力和數字化的客戶經營能力。
謀定而后動，經過一年多的探索，招行已清晰地勾勒出零售金融3.0時代的藍圖。在此背景下，順勢而為，推出招商銀行App8.0說明招行已進一步堅定了向零售金融3.0轉型的決心。
以線上直營模式，為億級客戶經營注入新動力
當前，招行零售客戶總數突破1.3億，招商銀行App用戶突破1億，以人與網點為驅動的傳統(tǒng)商業(yè)模式難以為繼。與此同時，在高度信息化的社會中，020模式大量切入生活及消費場景，深刻影響人們的生活和行為習慣，招商銀行App登錄用戶數已經占到全行日均流量的90%以上，成為第一流量入口。
2018年，招行將原遠程銀行中心更名為網絡經營服務中心，在傳統(tǒng)的服務職能以外，賦予其經營客戶的使命和職責，通過線上直營的模式，直接觸達并為客戶提供財富管理服務，從根本上改變了以往分支行分散經營的做法，零售金融3.0轉型的戰(zhàn)略意圖可見一斑。以金融科技為矛，重構業(yè)務模式，突破“線性增長”的約束，這是3.0時代的招行打法。值得一提的是，這也是業(yè)內首個線上經營體系，根據招行公布的數據，由網絡經營服務中心經營和服務的客戶總量已突破億級。
明確戰(zhàn)略轉型的方向后，招行以App為平臺，以大數據為驅動，以最佳客戶體驗為目標，全新推出App線上服務渠道“小招理財顧問”。對于習慣線上交互的客戶，以大數據進行族群化經營，累計部署服務策略3萬余個;對于有資產配置需求的客戶，招商銀行App8.0于業(yè)內率先推出“在線財務規(guī)劃”功能，突破時間與空間的界限，通過App將規(guī)劃過程向用戶同屏展示，并提供沉浸式交互體驗，規(guī)劃方案可一站式組合購買。
在招行看來，線上直營模式是其17年財富管理服務經驗的總結和對零售金融3.0的全新探索，且將引領招行通往更加廣闊的未來。
以數字化轉型之勢，加速推進零售金融3.0變革
作為業(yè)內公認的“零售之王”，時刻關注行業(yè)的前瞻性發(fā)展，從未來看現(xiàn)在，是招行零售持續(xù)領先的關鍵之一。“未來的商業(yè)社會，將由一個一個的小生態(tài)構成無限豐富的大生態(tài)，因此，每家企業(yè)都不會孤軍奮戰(zhàn)，而是要面向未來，與合作伙伴一同打造自己的生態(tài)圈”，招行相關負責人表示。在招行看來，與合作伙伴共建共生，攜手共創(chuàng)豐富的App場景生態(tài)是零售金融3.0轉型的重要方向，也是本次8.0版本傳遞的一個重點。
客觀來說，金融場景屬于低頻場景，用戶黏度和活躍度相對較低，因此，作為招行零售金融3.0轉型的主戰(zhàn)場，招商銀行App必須做出改變。立足金融和交易，并向其上下游不斷延伸，通過引入更多元的泛金融和生活服務場景，以無限開放的心態(tài)，廣泛擁抱各領域合作伙伴，為用戶提供更豐富的非金融服務成為了招行的戰(zhàn)略選擇，而招商銀行App8.0已為此做好準備。
在內容生態(tài)構建方面，招商銀行App8.0以“專業(yè)的財商知識平臺”為定位，邀請超過1380家經濟學家、券商、智庫、頭部自媒體人等入駐，每天生產優(yōu)質內容超過1000篇，薈萃名家智慧，為用戶投資決策提供助力。當前，社區(qū)頻道MAU超過600萬，在社區(qū)頻道看精品財經資訊，已成為越來越多招商銀行App用戶的選擇。
在生活場景搭建方面，招商銀行App8.0秉持“多彩生活all in one”的理念，發(fā)力小程序平臺，累計開放接口100個，通過開放API建立更廣泛的連接，先后將300余家優(yōu)質生活服務伙伴“引進來”。同時，招行還以為用戶精選金融產品的初心嚴格把關，優(yōu)選頭部合作商戶進行全國性“兩票”業(yè)務合作，并加大對區(qū)域重點商戶的拓展。目前，招行飯票年銷售量突破80億元，“品質生活，精致不貴”的經營理念已為萬千用戶所認同。
此外，近年來，招行還加大了對場景化金融服務輸出能力的探索，主動“走出去”，連接招商銀行App之外的生態(tài)。招行相關負責人表示，當前，招行正與華為錢包、芒果TV等平臺合作，以“一網通”賬戶為基礎，輸出賬戶體系與聚合支付能力，并輸出零錢理財功能，讓用戶實現(xiàn)“會賺會花”。
以開放平臺生態(tài)，定義一億人的財富生活
“過去，我們一直強調財富管理，而今天，當招商銀行App早已不在局限于金融和交易，我們認為這是零售金融3.0轉型過程中的一個重要契機，讓我們有機會，和1億用戶一起，再一次定義財富生活。”招行相關負責人表示。
據悉，招商銀行App的1億用戶中，60%以上是35歲以下的年輕人。作為一家有活力的銀行，招行經常在微信、微博等多種渠道與年輕用戶親密互動，傾聽他們的訴求，了解他們的愛好，一如最懂他們的貼心老友。
今年9月，招商銀行App用戶突破1億，成為一款比肩一線互聯(lián)網平臺的國民財富生活App。App用戶不僅對此熱情點贊，還紛紛留言，分享自己眼中的財富生活。在他們看來，財富不止于理財，專業(yè)是一種財富，知識是一種財富，品質生活亦是一種財富。從財富管理延伸到財富生活，通過招商銀行App8.0的開放生態(tài)平臺，點亮1億種財富生活，這是零售金融3.0時代招商銀行App對1億用戶的真摯回答。
順應移動互聯(lián)網時代的商業(yè)邏輯，立足最佳服務體驗，贏得用戶青睞，并借助金融科技騰飛之勢不斷進化，招商銀行App為自己的“再進化”不僅贏得了時間，還贏得了更廣闊的空間。
