據(jù)廣東省消委會披露,疫情期間該會每天都接到消費者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的咨詢投訴,今年第一季度僅深圳市消委會就接到相關(guān)投訴8500多件,全省相關(guān)投訴預(yù)計超萬件。
受新冠肺炎疫情影響,大量未成年人“宅”在家里,網(wǎng)絡(luò)游戲成為他們娛樂休閑的首選,這也導(dǎo)致未成年人沉迷游戲、過度消費等問題更加突出,有關(guān)消費糾紛急劇上升。
3月24日,湖北孫先生向廣東省消委會投訴,疫情期間家中在讀小學(xué)一年級的小孩在使用家長手機上網(wǎng)課期間,迷上了一款手游,短短4天時間就充值5000多元(開機密碼與支付密碼一致,所以被他試出來了)。孫先生到消委會投訴,要求退還所充費用。經(jīng)協(xié)調(diào),游戲公司認(rèn)為經(jīng)核實所充值道具已經(jīng)消耗使用,只答應(yīng)待用戶提供相關(guān)資料申請退款特殊申請退還部分費用(3529元)。
為切實推動解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費問題,近日廣東省消委會約談了省內(nèi)多家網(wǎng)絡(luò)游戲知名企業(yè),要求企業(yè)切實承擔(dān)社會責(zé)任,采取有效措施保護未成年人消費權(quán)益。
省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費主要存在三大問題:一是實名認(rèn)證執(zhí)行存漏洞,未成年人可繞開登錄;二是支付環(huán)節(jié)無須認(rèn)證,通過成年人賬號充值無上限;三是未成年人充值舉證難,退費維權(quán)道路艱辛。
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴
