今天，美團(tuán)在微信公眾號(hào)上發(fā)布公告，宣布將在紹興、太原、昆明等15個(gè)城市開啟新的“服務(wù)星級(jí)”激勵(lì)機(jī)制測試。
根據(jù)官方介紹，這套新的起售評(píng)價(jià)規(guī)則將不再直接對(duì)騎手進(jìn)行扣款處罰，而是根據(jù)騎手的表現(xiàn)進(jìn)行加分以及扣分，再通過月度累積積分對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，從而確定對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
在這套規(guī)則下，完成配送任務(wù)、參與組織的安全培訓(xùn)、或有模范事跡將在基礎(chǔ)分的基礎(chǔ)上獲得加分，而配送超時(shí)、被差評(píng)、或提前點(diǎn)擊送達(dá)等行為將被扣分。
騎手的累積分?jǐn)?shù)將影響騎手的服務(wù)星級(jí)，星級(jí)越高，每單外賣帶來的額外獎(jiǎng)勵(lì)也就越多。
通過這套計(jì)分系統(tǒng)，美團(tuán)原本“簡單粗暴”的違規(guī)扣款規(guī)則被取代，騎手偶發(fā)性的配送超時(shí)或其他失誤獲得了更大的容錯(cuò)空間。
同時(shí)，美團(tuán)為外賣騎手提供了無法聯(lián)系上顧客、天氣惡劣、商品超重等三十余種預(yù)設(shè)的意外場景，在遇到對(duì)應(yīng)情況后，騎手可以進(jìn)行申報(bào)，從而獲得免責(zé)。
而如果差評(píng)難以通過上述意外場景定責(zé)，在騎手過往服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異的情況下，能過獲得免責(zé)，而對(duì)于跑單時(shí)間較短的新手，也能夠獲得一定次數(shù)的免扣分機(jī)會(huì)。
總體來看，這套新的評(píng)價(jià)系統(tǒng)為外賣小哥提供了更大的容錯(cuò)空間，并且給予了騎手失誤后進(jìn)行彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)，在一定程度上能夠解決為了趕單等情況造成的意外發(fā)生。
關(guān)鍵詞： 服務(wù)星級(jí) 激勵(lì)機(jī)制 美團(tuán)外賣 配送任務(wù)
